Une agence de voyages est une entreprise qui propose et vend des offres de voyages à ses clients.Elle joue le rôle d'intermédiaire entre les consommateurs et les différents prestataires de services présents sur le marché du tourisme (Tour-opérateurs, compagnies aériennes, hôteliers, location de voiture, assurances voyage, etc.).L’agence de voyage se présente sous forme de point de vente (ou guichet) qui peut être unique ou multiplié en succursales disséminées sur tout le territoire selon son importance et sa politique commerciale.